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　　1,、點(diǎn)擊IM圖標(biāo)，即時(shí)通訊提示正在嘗試登錄,?？上葟囊韵聨追矫嫒ミM(jìn)行分析：

 

　　1)個(gè)別用戶(hù)IM無(wú)法登錄，可能原因：

 

　　a.瀏覽器的原因,，可清理下IE瀏覽器緩存,，將該網(wǎng)頁(yè)設(shè)為可信站點(diǎn)，或者是本機(jī)防火墻的原因,，關(guān)閉防火墻;然后重新登錄精靈,。

 

　　b.IM服務(wù)版本更新和精靈客戶(hù)版版本更新不同步，請(qǐng)檢查即時(shí)通訊服務(wù)的版本跟精靈客戶(hù)端的版本是否一致,。

 

　　c.在OA精靈中的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置中檢查一下OA地址和即時(shí)通訊地址是否正確,。

   

　　d.賬號(hào)問(wèn)題?？蓢L試操作：在其他電腦上登錄該賬號(hào)測(cè)試是否正常：若不正常,，刪除該問(wèn)題賬號(hào)再重建相同的用戶(hù)名，然后再重新登錄精靈,。

　　2)所有用戶(hù)IM無(wú)法登錄,，可能原因：

 

　　a.在服務(wù)器端的北方通達(dá)應(yīng)用服務(wù)控制中心中看一下Office_IM服務(wù)是否正常啟動(dòng)。

 

　　b.所有用戶(hù)IM都無(wú)法登錄,，服務(wù)器上可以登錄,，可能原因：一般是服務(wù)器防火墻的問(wèn)題，關(guān)閉服務(wù)器端的防火墻,。

 

　　3)外網(wǎng)訪問(wèn)時(shí)IM無(wú)法登錄,，內(nèi)網(wǎng)正常，可能原因：沒(méi)有在路由器上做端口映射,，在路由器設(shè)置端口1188端口映射即可,。

 

　　2、點(diǎn)擊IM圖標(biāo),，顯示您不在授權(quán)范圍內(nèi),，請(qǐng)聯(lián)系OA管理員：

 

　　1)OA管理員登錄系統(tǒng)進(jìn)入菜單->系統(tǒng)管理->系統(tǒng)信息，查看IM用戶(hù)數(shù)限制,，如果OA中登錄人數(shù)超過(guò)該數(shù)值,，超出范圍的用戶(hù)無(wú)法登錄即時(shí)通訊,，則有此提示。

 

　　2)可以通過(guò)調(diào)整用戶(hù)的角色排序和用戶(hù)排序,，或者禁止個(gè)別用戶(hù)登錄即時(shí)通訊來(lái)設(shè)置其他人可以登錄即時(shí)通訊,，也可以聯(lián)系銷(xiāo)售人員購(gòu)買(mǎi)IM用戶(hù)數(shù)。

 

　　3)如果IM用戶(hù)數(shù)不限制或大于實(shí)際OA用戶(hù)數(shù),，查看myoa/logs/officeIM/OfficeIm.log文件,，加載用戶(hù)數(shù)和授權(quán)數(shù)是否正常，更新IM服務(wù)版本或重啟服務(wù),。

 

　　4)個(gè)別用戶(hù)在A電腦無(wú)法登錄,，提示沒(méi)有權(quán)限，在B電腦就可以正常登錄,。該客戶(hù)端精靈版本問(wèn)題,，檢查該客戶(hù)端OA版本是否和服務(wù)器端OA版本號(hào)一致。

 

　　3,、點(diǎn)擊IM圖標(biāo),，提示用戶(hù)名不存在：

 

　　1)檢查用戶(hù)名在精靈中保存是否正確,。

 

　　2)OA管理員登錄系統(tǒng)進(jìn)入菜單->系統(tǒng)管理->組織機(jī)構(gòu)管理->用戶(hù)管理中檢查該用戶(hù)是否被禁止使用即時(shí)通訊,。如圖所示：

   　3)檢查客戶(hù)端和服務(wù)器端OA版本號(hào)是否是一致的。