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      當618電商大促的戰(zhàn)鼓敲響，電商學院黨支部以“匠心筑夢迎大考 黨員先鋒踐初心”實踐活動為抓手，在整個6月份將黨建深度融入客戶服務與管理實訓，全力構(gòu)建“課程共建－實踐共育－就業(yè)共通”三位一體教學模式，打造“校企雙主體協(xié)同、專業(yè)多維度聯(lián)動、教學全過程貫通”育人新格局，為培育高素質(zhì)電商人才注入強勁動能。
      6月里的一天，電商學院教工黨支部黨員教師利用業(yè)余時間來到校內(nèi)珀萊雅品牌實訓基地，鍵盤敲擊聲與客服應答聲交織，黨員教師穿梭于工位間，針對高并發(fā)咨詢場景，以真實訂單糾紛為例，手把手傳授“共情溝通法”。實訓學生小李激動地說：“老師拆解的‘先情緒安撫再需求匹配’技巧，讓我成功化解了多單投訴，特別有成就感！”       在長沙市望城區(qū)NIKE品牌實訓基地，黨員教師與企業(yè)導師圍坐在一起，以國際化視野為導向，黨員教師與企業(yè)導師共同模擬了多語種客服場景，將跨文化溝通技巧融入教學，提升學生服務國際化客戶的能力。黨員教師曾老師以國際化品牌全球客服體系為案例，深入剖析其標準化服務流程與個性化服務策略。“大家看，通過大數(shù)據(jù)分析消費者的運動偏好、購買歷史，為客戶提供精準的產(chǎn)品推薦和售后關(guān)懷，這就是客戶服務與管理課程中數(shù)據(jù)分析應用的生動實踐。”同時，黨員教師張老師還結(jié)合企業(yè)員工踐行社會責任、投身公益賽事服務的事跡，向?qū)W生傳遞職業(yè)精神。學生小趙感慨道：“原來國際化品牌的客戶服務，不僅是專業(yè)技能的展現(xiàn)，更是品牌價值傳遞與社會責任擔當?shù)捏w現(xiàn)，這為我未來的職業(yè)發(fā)展打開了新視野。”       走進西子健康公司，一場關(guān)于人才培養(yǎng)的“頭腦風暴”熱烈展開。企業(yè)相關(guān)負責人提出的“復合型客服人才需求”，與學院“專業(yè)+服務”的育人理念不謀而合。就職于該公司的2021級畢業(yè)學生陳同學通過視頻連線分享經(jīng)驗：“客戶服務不是簡單的客戶服務，一定是深耕專業(yè)的客戶服務。當年在學院實訓時，老師們就反復強調(diào)用數(shù)據(jù)分析客戶需求、用行業(yè)知識解答疑問，這些專業(yè)積累，讓我在工作中脫穎而出。”這番肺腑之言，既是對學院教學成果的肯定，也為在校學生指明了努力方向。
      整個6月的618實訓攻堅行動中，黨員教師始終沖鋒在前。“618攻堅小組”帶領(lǐng)學生黨員日夜奮戰(zhàn)，模擬百萬級咨詢量場景開展實戰(zhàn)演練；駐企黨員教師化身“雙導師”，既解客服話術(shù)優(yōu)化之“技”，又傳職業(yè)精神塑造之“道”；“我為618辦實事”行動中，黨員教師化身“問題終結(jié)者”，調(diào)試卡頓設(shè)備、疏導焦慮情緒，還攜手企業(yè)評選出“618服務之星”，樹起趕超標桿。
      此次實踐活動，不僅讓學生們在618實戰(zhàn)中錘煉出過硬本領(lǐng)，更以黨建引領(lǐng)推動“三位一體”教學模式落地生根。校企深度協(xié)同下，學生們在課堂上學理論、在實訓中強技能、在企業(yè)里拓視野，真正實現(xiàn)了從“校園人”到“職業(yè)人”的蛻變。未來，電商學院將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，深化育人模式創(chuàng)新，為電商行業(yè)輸送更多兼具專業(yè)素養(yǎng)與匠心精神的優(yōu)秀人才。