層出不窮新?tīng)顩r,，凝心聚力強(qiáng)技能
-------記第八次宿管員培訓(xùn)會(huì)
每周一上午9：00—11：00，都是我們宿管老師集中學(xué)習(xí)的時(shí)間,。通過(guò)前面的學(xué)習(xí),，宿管老師們都覺(jué)得工作更加得心應(yīng)手了，學(xué)生在接受管理與服務(wù)后感受也更溫暖更貼心了。5月7號(hào)上午8：40,，休息的宿管老師早早地來(lái)到了公司會(huì)議室,，準(zhǔn)備今天的學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)由謝江梅主管主持,，主要有三個(gè)大的內(nèi)容,。
一是謝主管布置了大三學(xué)生離校工作，發(fā)放了具體的操作流程,。針對(duì)這項(xiàng)工作,，我們前期通過(guò)反復(fù)討論，確定為：前期準(zhǔn)備工作,、正式辦理手續(xù)兩大部分,，較往年更加規(guī)范，也更方便學(xué)生知曉前期要做的準(zhǔn)備工作,，能夠讓學(xué)生一次搞定手續(xù)辦理,。
二是共同討論上周公寓發(fā)生的三個(gè)問(wèn)題，制定出同類(lèi)問(wèn)題的處理參考方式,，同時(shí)納入案例庫(kù),。
第一個(gè)問(wèn)題是五棟學(xué)生領(lǐng)取飲用水后，第二天發(fā)現(xiàn)水桶漏水,，要求宿管老師補(bǔ)發(fā)水的事件,。大家都分享了自己遇到過(guò)的同類(lèi)事件，并表達(dá)了自己認(rèn)為可行的處理方式,。通過(guò)激烈的集體討論,，大家一致認(rèn)為可以制定如下參考處理方式：第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)了解情況，檢查水桶漏水的原因,，根據(jù)水桶的裂痕新舊,、大小來(lái)劃分責(zé)任。如果是我們的責(zé)任,，立刻幫學(xué)生換新，并拍照取證,，打電話或用微信聯(lián)系供水商,。如果是學(xué)生自身原因造成的，要心平氣和,、耐心細(xì)致的向?qū)W生解釋清楚,，并叮囑學(xué)生以后領(lǐng)水時(shí)養(yǎng)成檢查習(xí)慣，搬運(yùn)過(guò)程中也要小心,。如果學(xué)生自身原因造成的損失,，學(xué)生雖然同意承擔(dān)責(zé)任，但是有些負(fù)面情緒,，宿管老師還要做好情緒安撫工作,。
第二個(gè)問(wèn)題是如何保管好我們的門(mén)禁卡,，避免學(xué)生在就寢后使用工作人員的門(mén)禁卡外出的事件發(fā)生。大家都表明了自己的保管方式,，并表示會(huì)更加引起重視,，密切注意就寢后學(xué)生的動(dòng)向。十四棟宿管老師講述了他們發(fā)現(xiàn)學(xué)生能用手機(jī)刷開(kāi)門(mén)禁,，就主動(dòng)詢(xún)問(wèn)學(xué)生是怎么做到的;九棟宿管老師在就寢后聽(tīng)到大門(mén)好像有響動(dòng),，就起身去巡查;七棟宿管老師在就寢后會(huì)借學(xué)生的卡試一試，看看是否能打開(kāi)大門(mén)等等,，所有宿管老師都以安全為重,，在面對(duì)門(mén)禁這一新生事物上，都特別留心,，以防萬(wàn)一,，確保了公寓的安全。
第三個(gè)問(wèn)題是學(xué)生失戀后,，到異性同學(xué)公寓門(mén)口要求宿管老師讓他(她)去寢室見(jiàn)面,，有的哭泣不止，有的情緒憤怒,，宿管老師要怎么勸說(shuō)?同樣通過(guò)集體討論,，認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面做學(xué)生的工作。首先要根據(jù)學(xué)生自身的特點(diǎn),，真誠(chéng)的贊美和鼓勵(lì)他(她),，如告訴學(xué)生，你自身?xiàng)l件這么好,，值得擁有更好的,。然后可以和她聊聊關(guān)于親情方面的話題，拉近與她(他)的距離,，告訴他們：父母把你養(yǎng)大不容易(這個(gè)時(shí)候可以給學(xué)生個(gè)擁抱),，雖然失去了愛(ài)情，還有許多的親情,。最后,，可以用“幸虧沒(méi)有更糟”(幸虧沒(méi)有耽誤太久時(shí)間，幸虧沒(méi)有結(jié)婚等)告訴學(xué)生,，學(xué)會(huì)保持樂(lè)觀的心態(tài),，做更好的自己，收獲更好的愛(ài)情,。
三是對(duì)討論的案例進(jìn)行情境模擬,。三棟的劉青老師和八棟的周利華老師模擬了失戀學(xué)生與宿管老師對(duì)話的真實(shí)情境，她們表演得非常真實(shí)動(dòng)情，扮演學(xué)生的周利華老師表示,，劉青老師的勸說(shuō)非常溫暖,，感覺(jué)自己也有長(zhǎng)處，更加自信了,，愛(ài)情沒(méi)了,，可以再找，還是要珍惜自己,，搞好學(xué)習(xí),。她們的表現(xiàn)贏得了現(xiàn)場(chǎng)觀眾熱烈的掌聲。七棟羅蘭英老師與四棟的龔建平老師,、周敏輝老師模擬了新生家長(zhǎng)對(duì)寢室設(shè)施陳舊等問(wèn)題不滿的處理情境,，羅老師首先表示家長(zhǎng)提出的問(wèn)題都是客觀的，這種擔(dān)心也是可以理解的,，學(xué)校正在逐步改善學(xué)生寢室的條件,，謝謝他們的理解。同時(shí),，也給家長(zhǎng)傳達(dá)了另一個(gè)理念,，就是在寢室條件方面，我們一定會(huì)保證孩子的使用與入住安全,，在此基礎(chǔ)上,，舊一點(diǎn)，或是條件稍艱苦一點(diǎn),，其實(shí)也是對(duì)孩子的一種鍛煉與教育,，其他的孩子可以接受這種鍛煉，相信您的孩子也可以,。在模擬過(guò)程中,，我們看到羅老師非常重視家長(zhǎng)的意見(jiàn)，會(huì)親自去查看家長(zhǎng)提出來(lái)的意見(jiàn),，能夠馬上解決的問(wèn)題,，她當(dāng)即解決，豪不推諉,。兩位家長(zhǎng)的扮演者都表示,，把孩子放在這樣的學(xué)校，這樣的寢室,，讓她們很放心。
最后,，陳暉書(shū)記說(shuō),，以后我們無(wú)論遇到什么事情，都要做到三勤：勤觀察，勤思考,，勤作為,。勤作為就是不能只和學(xué)生、家長(zhǎng)講道理,，而是要用查看記錄,、向其他相關(guān)部門(mén)人員了解情況、查看現(xiàn)場(chǎng),、詢(xún)問(wèn)學(xué)生感受等,，來(lái)做好服務(wù)和育人工作。要讓宿舍成為學(xué)生溫暖的家,，成為學(xué)生避風(fēng)的港灣,，成為學(xué)生學(xué)習(xí)做人做事的平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng),，為創(chuàng)建卓越校添磚加瓦,。
通訊員：趙紅英、曾小軍
