一站式服務(wù)的內(nèi)核是什么？目標(biāo)是什么,？高校為推動一站式服務(wù)應(yīng)采取哪些舉措,？又該如何更好地解決一站式服務(wù)中的痛點(diǎn)及難點(diǎn)問題？
一站式服務(wù)是高校信息化建設(shè)的經(jīng)典問題,。《中國教育網(wǎng)絡(luò)》帶您回顧“2019中國高校信息化主任論壇”中的真知灼見。
左起：尹霞,、王新、張磊,、李海雄,、葛連升、李艷麗
尹霞：信息化管理者要成為復(fù)合型人才
尹霞 清華大學(xué)信息化辦公室主任
在參與高校信息化建設(shè)的15年時(shí)間里,，我得到三點(diǎn)體會：
第一,，信息化工作要繼往開來。2010年前的信息化工作仍處于邊緣化,，而現(xiàn)階段,，隨著技術(shù)的日新月異，信息化建設(shè)也迎來了新的機(jī)遇,，得到了新的發(fā)展,，國家和高校對此都給予了充分的肯定和重視；
第二,，信息化工作機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,。機(jī)遇在于國家和學(xué)校的重視，挑戰(zhàn)在于信息化工作者要不負(fù)眾望,，負(fù)重前行,；
第三，信息化管理者要成為重要紐帶,，要做孫悟空式的復(fù)合型人才,，能夠與校領(lǐng)導(dǎo)溝通好，和師生對接好,，跟同事協(xié)調(diào)好,，同時(shí)還要做好對外交流工作,。
清華大學(xué)是一站式服務(wù)的新兵，從2017年開始,，正在不斷建設(shè)綜合辦公系統(tǒng)OA和面向師生的在線服務(wù)系統(tǒng)OS,。我認(rèn)為，校級統(tǒng)一的流程化平臺建設(shè)將是高校信息系統(tǒng)頂層架構(gòu)轉(zhuǎn)化的契機(jī),。從之前以業(yè)務(wù)部門核心的,、既包含流程審批又包含業(yè)務(wù)處理的、大而全的管理信息系統(tǒng),，轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一的流程化平臺打通各業(yè)務(wù)部處協(xié)同審批流程,，方便了師生，優(yōu)化了業(yè)務(wù),。
同時(shí),，各部處只需建設(shè)與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的小而精的管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了術(shù)業(yè)有專攻,。清華大學(xué)的信息系統(tǒng)建設(shè)正在這種頂層框架下不斷探索,，持續(xù)推進(jìn)。
王新：網(wǎng)上辦事大廳背后由流程和數(shù)據(jù)驅(qū)動
王新 復(fù)旦大學(xué)信息化辦公室主任
復(fù)旦大學(xué)從2009年開始探索管理與服務(wù)分離的建設(shè)模式,，從個(gè)別應(yīng)用入手,，是國內(nèi)最早進(jìn)行一站式探索的高校之一。
2015年,，復(fù)旦大學(xué)推出網(wǎng)上辦事大廳，開始僅有80項(xiàng)左右的服務(wù),，但取得了不錯的效果,。網(wǎng)上辦事大廳涉及到流程梳理和流程再造，在流程再造的同時(shí),，打通各業(yè)務(wù)部門之間的數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)自動填表服務(wù)。
用戶表面上看到的只是類似于門戶網(wǎng)站和擁有各種應(yīng)用的網(wǎng)上辦事大廳,，但背后驅(qū)動的是整個(gè)高校的工作流程和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn),。接下來，復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)上辦事大廳將進(jìn)一步提升師生的使用體驗(yàn),，這也是“一網(wǎng)通辦”的初衷,。
未來的信息化服務(wù)，是數(shù)據(jù)導(dǎo)向或者說是需求驅(qū)動的服務(wù),。通過數(shù)據(jù)獲取,、數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換，形成不同的主題數(shù)據(jù),，服務(wù)于我們的師生,、院系,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
葛連升：信息化服務(wù)實(shí)現(xiàn)“兩不出”
葛連升 山東大學(xué)信息化工作辦公室常務(wù)副主任
2017年,，山東大學(xué)就信息化服務(wù)提出“兩不出”的目標(biāo),，即“教師辦事不出學(xué)院，學(xué)生辦事不出校區(qū)”,。為落實(shí)學(xué)校信息化服務(wù)目標(biāo),，信息化工作辦公室提出了“網(wǎng)上辦、掌上辦,、機(jī)具辦,、不見面”，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦,，一站式線下自助辦理”的工作思路,，設(shè)計(jì)了以全域數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)上服務(wù)大廳,，校園E站,，學(xué)院信息系統(tǒng)為主要內(nèi)容的信息化公共服務(wù)平臺，推進(jìn)落實(shí)“兩不出”,。
為推動實(shí)現(xiàn)“兩不出”,，山東大學(xué)成立了學(xué)校黨委書記牽頭的轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立學(xué)校黨委副書記牽頭的工作推進(jìn)組,，進(jìn)一步明確信息化工作的服務(wù)定位,，面向師生服務(wù)，全面梳理學(xué)校管理和服務(wù)事項(xiàng),，全面優(yōu)化再造部門業(yè)務(wù)流程,。
2018年12月，山東大學(xué)網(wǎng)上服務(wù)大廳199項(xiàng)管理和服務(wù)事項(xiàng)全部上線運(yùn)行,，各校區(qū)的校園E站,，共21項(xiàng)打印事項(xiàng)上線服務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)了“兩不出”,。
在信息化推進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)學(xué)校到學(xué)院的信息服務(wù)存在“腸梗阻”,，學(xué)院最貼近師生，學(xué)院的信息化服務(wù)更加成為短板,。為高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“兩不出”,，落實(shí)學(xué)校“強(qiáng)院興校”行動計(jì)劃，2019年,，山東大學(xué)信息化公共服務(wù)平臺二期工程上線學(xué)院信息系統(tǒng),，校園E站部署到學(xué)院和獨(dú)立科研機(jī)構(gòu)，學(xué)校大力推進(jìn)“一張表”工程,，打通了服務(wù)師生“最后一公里”,，師生的信息化體驗(yàn)感,、獲得感、安全感和幸福感得到不斷提升,。
李海雄：借五個(gè)東風(fēng)推出一站式服務(wù)
李海雄 東北大學(xué)信息化建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)安全辦公室主任
“一站式服務(wù)”不是單純的技術(shù),，而是高校治理體系的創(chuàng)新。東北大學(xué)的一站式服務(wù)于今年2月啟動,，到目前為止上線了約130個(gè)流程,，今年年底的目標(biāo)是上線200個(gè)左右的服務(wù)流程。
俗話說“草船借箭”,，在“烹飪”一站式建設(shè)這道“餐”時(shí),，東北大學(xué)五借東風(fēng)。
一是借巡視整改的東風(fēng),，巡視整改給我們提出了兩個(gè)問題：“教師辦事不便,，以及信息未能整合共享”。學(xué)校以“一網(wǎng)通辦”為牽引促進(jìn)倒逼和促進(jìn)信息整合共享,；
二是借國家及教育部下發(fā)“一網(wǎng)通辦”和“放管服”等文件的東風(fēng)推動一站式服務(wù),；
三是借學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的東風(fēng)，把“一網(wǎng)通辦”工作列為學(xué)校2019年重點(diǎn)工作,；
四是借兄弟高校的東風(fēng),，以兄弟高校的案例和流程，促進(jìn)校內(nèi)各部門觀念理念的轉(zhuǎn)變,，加快流程優(yōu)化再造,；
五是借新一輪主題教育工作的東風(fēng)，“一網(wǎng)通辦”成為機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變重要抓手,，并納入機(jī)關(guān)部門發(fā)展考核指標(biāo)體系,。
五借東風(fēng)使得一站式服務(wù)扎實(shí)推進(jìn)，各部門從不理解,、抵觸到接受、認(rèn)可,、并配合信息部門的工作,，加速了一站式改革由能用向管用轉(zhuǎn)化，由管用向好用升級,，持續(xù)提升師生辦事的便利度,、體驗(yàn)度和滿意度，提升學(xué)校運(yùn)行效能和活力,。
李艷麗：一站式服務(wù)要有“回歸”的過程
李艷麗 中國人民大學(xué)信息中心主任
我認(rèn)為,，要做好“一站式”服務(wù)，三個(gè)方面很重要,。
一是要有“東風(fēng)”,，要尋求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和校級層面的協(xié)調(diào)力,；
二是要練好“內(nèi)功”，做好數(shù)據(jù)治理,、管理和技術(shù)的融合,；
三是要有一個(gè)“回歸”的過程，先有后優(yōu),，通過服務(wù)的上線,、師生使用的評價(jià)，促進(jìn)各方達(dá)成共識,，不斷反饋改進(jìn),。
一站式服務(wù)遠(yuǎn)不是終點(diǎn)，信息化建設(shè)永遠(yuǎn)在路上,?？萍純?yōu)化服務(wù)，共享創(chuàng)造價(jià)值,，在這樣的精神指引和共同努力下,，相信高校信息化工作一定會越做越好。
張磊：數(shù)據(jù)治理是一站式服務(wù)的內(nèi)核
張磊 四川大學(xué)信息管理中心副主任
四川大學(xué)從2017年底啟動數(shù)據(jù)治理和網(wǎng)上服務(wù)大廳建設(shè)工作,。兩年里,，學(xué)校做了大量調(diào)研，其中包括向清華,、復(fù)旦,、浙大、上交,、武大和華中科大等兄弟高校“取經(jīng)”,。
四川大學(xué)的一站式服務(wù)有三個(gè)難點(diǎn)：
第一，信息化部門在推動一站式服務(wù)過程中有難度,，必須從學(xué)校層面統(tǒng)籌規(guī)劃,、統(tǒng)一推動；
第二,，信息管理中心及其業(yè)務(wù)應(yīng)該是學(xué)校的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與用戶,、師生和管理層之間的紐帶，類似于“中臺”的概念,，也就是對后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能和流程進(jìn)行梳理,，再輸出到前臺形成針對師生和管理的服務(wù)。如何將“重量級”的后臺數(shù)據(jù),，轉(zhuǎn)變成“輕量級”的前臺應(yīng)用,，同時(shí)讓師生有獲得感和體驗(yàn)感，是一站式建設(shè)的難點(diǎn)；
第三,，數(shù)據(jù)治理是一站式服務(wù)的內(nèi)核,，在數(shù)據(jù)治理過程中，如何對共享池中的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理,、審核,、修正、反饋,，是工作的難點(diǎn),。
（本文刊載于《中國教育網(wǎng)絡(luò)》雜志2019年12月刊，根據(jù)“中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)CERNET第二十六屆學(xué)術(shù)年會暨會員代表大會2019中國高校信息化主任論壇”發(fā)言整理,，整理：項(xiàng)陽）
