“資源取向”視角下宿舍人際關(guān)系調(diào)整
——一例學(xué)生生活適應(yīng)問題的成長輔導(dǎo)案例報告
一、輔導(dǎo)背景
大一女生小趙某天早自習(xí)后主動來我辦公室找我,?？粗荒樒＞氲臉幼樱聹y昨晚一定沒有睡好,，于是我把她帶到二級學(xué)院的成長輔導(dǎo)室,，傾聽她的煩惱與困惑。
小趙所在的宿舍是一間8人寢,，讀大學(xué)前從來沒有住過校,，室友來自不同的家庭，有著不同的興趣愛好,、生活習(xí)慣和性格特征,。小趙表示自己作息時間規(guī)律，晚上一般在10：30入睡,，但睡眠質(zhì)量一直不好,，入睡難，睡眠淺,，對睡覺的環(huán)境有較高的要求,。其他7位室友經(jīng)常熬夜，有的打游戲,，有的追劇,，有的在做部門工作材料，總之,，在小趙要入睡的時間段,，寢室光線較強(qiáng)，聲響較大,，嚴(yán)重影響她睡覺,，導(dǎo)致她白天精神不佳,，昏昏欲睡。小趙多次嘗試與室友溝通,，希望她們養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣,，早睡早起，但屢屢受挫,，甚至遭到室友的嘲諷,。小趙還表示，宿舍同學(xué)之間一般都是各忙各的,，很少有情感的交流,，大家都比較冷漠，都專注于自己的事情,。如果還要在這樣的氛圍中生活三年,，她覺得自己一定會很不開心。因此,，主動向我尋求幫助,。
二、輔導(dǎo)過程
(一)問題分析
該宿舍的情況帶有一定的普遍性,，一是因作息時間不一致,，導(dǎo)致宿舍矛盾，二是宿舍人際關(guān)系冷漠,。
1,、從宏觀上進(jìn)行分析
(1)社會環(huán)境
目前“00后”大學(xué)生成長的社會環(huán)境復(fù)雜，價值觀念多元化,，且網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深深地扎根于他們的生活,，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為許多“00后”大學(xué)生購物、交友,、娛樂的平臺,，對網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的虛擬世界有一定的依賴，有的甚至以虛擬代替現(xiàn)實,，過分依賴網(wǎng)絡(luò),，現(xiàn)實社會交際能力弱化。
(2)家庭環(huán)境
“00后”大學(xué)生的家庭受國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,、市場競爭引入和利益分配改革等的影響,，家長面臨的社會壓力和不確定性明顯增大，家長在自身工作,、家庭生活,、孩子教育等方面承受了巨大的精神壓力和經(jīng)濟(jì)壓力，無暇顧及與孩子的充分溝通，造成了事實上的溝通困難,。此外,，也不乏破裂家庭、空巢家庭,。有的學(xué)生帶著原生家庭帶來的創(chuàng)傷,，在人際交往、情緒表達(dá),、自我認(rèn)知等方面存在一些問題,。
2,、從微觀上進(jìn)行分析
(1)制度層面
該宿舍同學(xué)生活作息嚴(yán)重不一致,，宿舍長沒有很好地履行宿舍管理職責(zé)，沒有帶領(lǐng)大家一起制定宿舍公約來保障基本的生活節(jié)奏,。
(2)心理層面
學(xué)生入校時撰寫的成長報告顯示：該宿舍的學(xué)生進(jìn)入大學(xué)之前沒有寄宿經(jīng)歷,，加之都是大學(xué)新生，沒有很好地適應(yīng)環(huán)境,，經(jīng)驗不足加上適應(yīng)不良,，共同構(gòu)成了宿舍人際關(guān)系緊張的心理層面的原因。
(二)輔導(dǎo)思路與方法
1,、全面深入了解情況,，進(jìn)行問題評估
詳細(xì)了解小趙的家庭背景和成長經(jīng)歷，該生父母均為小學(xué)教師,，屬于專制型的家長,，一直以來對小趙要求嚴(yán)格，在生活習(xí)慣,、學(xué)習(xí)成績等方面均有較高的要求,，使得小趙生活一直比較刻板，沒有彈性,，也沒有自主性,，導(dǎo)致小趙性格上唯唯諾諾，不善于大膽表達(dá)自己的想法和情緒,，特別在意他人的評價,，形成了討好型的人格。
了解宿舍其他7位學(xué)生對宿舍集體生活的感受和看法和各自的興趣愛好,、生活習(xí)慣,。首先，采用打分的方式測評每個人對宿舍人際關(guān)系的滿意度情況,，滿分為10分,，其中有5名學(xué)生低于6分，2名學(xué)生僅3分?？梢?，目前該宿舍的人際關(guān)系較為緊張，學(xué)生在該宿舍的幸福指數(shù)較低,。這7位學(xué)生大學(xué)生活缺乏規(guī)劃和目標(biāo),，從高中緊張的學(xué)習(xí)狀態(tài)中進(jìn)入相對寬松的大學(xué)環(huán)境，周圍少了家長和教師的督促,，出現(xiàn)了學(xué)習(xí)上的松懈,，行為上的放縱，經(jīng)常熬夜,。
2,、面對面開展團(tuán)體輔導(dǎo)，營造安全,、信任的人際氛圍
本階段一共進(jìn)行了三次8人團(tuán)體輔導(dǎo),，間隔時間為4天。
第一次輔導(dǎo)的主題是“優(yōu)點大轟炸”,。每個人需要被其他7位室友說說她的優(yōu)點和對宿舍的貢獻(xiàn),，以及還有哪些地方可以做得更好。在該活動中,，宿舍室友之間的評價,、贊美、期待都很真實,，人與人之間的親疏情況也基本一步了然,。
第二次輔導(dǎo)的主題是“我的宿舍生活”。每個人用五個詞總結(jié)自己目前的宿舍生活,，并且針對這五個詞逐一進(jìn)行解釋,，然后聽取其他室友的反饋和回應(yīng)。這次輔導(dǎo),，學(xué)生紛紛表示意識到了各自在宿舍關(guān)系處理中的不足,，并表達(dá)了希望能改進(jìn)宿舍人際關(guān)系的意愿。
第三次輔導(dǎo)的主題是“我的宿舍公約”,。該主題輔導(dǎo)分三個環(huán)節(jié)開展,。
一是我?guī)ьI(lǐng)大家學(xué)習(xí)在人際交往中表達(dá)情緒和需求的正確方式，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)作息時間不一致的矛盾按照陳述事實——表達(dá)情緒——說明原因——提出建議等四個環(huán)節(jié)理性表達(dá)自己的情緒和需求,。
二是進(jìn)行角色扮演,，我選取了在宿舍集體生活中作息時間不一致的沖突情景，要求她們進(jìn)行角色扮演,。第一次扮演要求她們本色出演,，以自我為中心，斤斤計較甚至惡語相向。第二次角色扮演,，要求她們運(yùn)用所學(xué)的人際溝通技巧表達(dá)自己的情緒和訴求,，然后在求同存異的基礎(chǔ)上尋求協(xié)商后的統(tǒng)一方案。兩次角色扮演的差異,，學(xué)生深刻體會到了在人際交往中換位思考,、溝通技巧的重要性，體會到了宿舍關(guān)系對自己和他人的巨大影響,。
三是形成宿舍公約,。這個環(huán)節(jié)由宿舍長主持，大家開誠布公地表達(dá)在作息制度,、學(xué)習(xí)制度,、矛盾仲裁制度、衛(wèi)生打掃等方面的建議,，然后以求同存異,、換位思考等為原則,，共同商討具有針對性,、可操作性的宿舍制度，并逐一進(jìn)行舉手表決,，形成宿舍公約,。
3、開展宿舍文化建設(shè)主題班會,，打造和諧向上的宿舍氛圍
我?guī)ьI(lǐng)班委會成員策劃以“一舍一主題,、一舍一特色”為引導(dǎo)的“一舍一家”宿舍文化建設(shè)活動。構(gòu)建以一個核心,、兩個外延為基礎(chǔ)的宿舍文化建設(shè)機(jī)制,，一個核心即以“和諧向上”為核心，兩個外延即宿舍環(huán)境布置與宿舍活動開展,，讓和諧向上的精神厚植宿舍沃土,。宿舍文化建設(shè)活動最后以“宿舍是我家，和諧向上靠大家”主題班會的形式進(jìn)行呈現(xiàn),，每個宿舍登臺現(xiàn)場進(jìn)行PPT展示,，在班級營造濃郁的宿舍文化氛圍。
三,、輔導(dǎo)效果
經(jīng)過個體輔導(dǎo)與團(tuán)體輔導(dǎo),，一方面小趙所在的宿舍通過制定宿舍公約，宿舍關(guān)系得到了有效改善,。學(xué)生通過將充分理性地表達(dá)自身的需求與換位思考傾聽他人的訴求相結(jié)合,，使宿舍管理機(jī)制體現(xiàn)求大同存小異的特點。比如在就寢制度方面，從宿舍大環(huán)境角度,，規(guī)定23:00熄燈,，不能發(fā)出較大聲響。從個人的角度,，尊重每個人的習(xí)慣,，小趙通過買床簾、眼罩,、耳塞,，改善睡眠環(huán)境，其他室友在23:00后不能發(fā)出較大聲響,，各自也買了床簾以免影響其他室友,。另一方面班級通過開展宿舍文化活動，營造了和諧向上的宿舍氛圍,，從而增強(qiáng)了班級凝聚力,。
該宿舍人際關(guān)系好轉(zhuǎn)開始于與小趙的單獨談話與其他7位學(xué)生的談話，通過與學(xué)生充分溝通,，讓學(xué)生表達(dá)自己的情緒,，從一定程度上可以緩解學(xué)生的焦慮。大一新生,，由于生活,、學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生了變化，普遍存在適應(yīng)問題,，比如人際關(guān)系的處理,、自主學(xué)習(xí)的養(yǎng)成等，學(xué)生如果缺乏有效的指導(dǎo),，容易在心理上出現(xiàn)迷茫,、焦慮、抑郁等狀態(tài),，行為上容易出現(xiàn)放縱,、沖動、沉迷網(wǎng)絡(luò)等情況,。此時,，向?qū)W生提供一個表達(dá)的平臺，既能讓學(xué)生得到情緒上的宣泄,，也能促使學(xué)生有意識地思考自身的不足之處,。接下來的“優(yōu)點大轟炸”團(tuán)體輔導(dǎo)，采用的是“資源取向”理論,，要求大家在他人身上“淘寶”,，一方面讓大家看到別人的優(yōu)點,，另一方面幫助當(dāng)事人樹立信心，感受集體的溫暖,，此項活動旨在引導(dǎo)大家在思維上由日常的“缺陷取向”轉(zhuǎn)變成“資源取向”,，在認(rèn)知層面為學(xué)生打開了全新的視野，調(diào)動了學(xué)生的積極情緒,，正面的情緒多了,，負(fù)面的情緒自然就少了，為進(jìn)一步改善宿舍關(guān)系奠定了良好基礎(chǔ),。在“我的宿舍公約”團(tuán)體輔導(dǎo)中,，通過兩次截然不同的情景劇表演，學(xué)生深刻體會到了溝通的重要性,，從而鼓勵大家采用正確的方式表達(dá)自己的需求,，引導(dǎo)大家正確看待集體生活中人與人之間的差異，形成求同存異的意識,，營造和諧的集體氛圍,。
四、輔導(dǎo)反思與啟示
宿舍是大學(xué)生的第二個家,，除承擔(dān)學(xué)生的生活功能外,，還是集休息、娛樂,、學(xué)習(xí),、交往的重要場所，是學(xué)生除家庭外最放松,、最真實的環(huán)境。宿舍也是大學(xué)生最容易產(chǎn)生人際沖突的地方,，宿舍關(guān)系處理不當(dāng),，輕則影響學(xué)生的歸屬感、學(xué)習(xí),、生活,，重則影響學(xué)生的心理健康，甚至涉及生命安全等問題,。
在大一新生出現(xiàn)的適應(yīng)問題中很多來自于宿舍人際關(guān)系緊張,，一是輔導(dǎo)員應(yīng)以預(yù)防教育為主，防患于未然,。在入學(xué)教育中,，一方面應(yīng)通過各種團(tuán)體輔導(dǎo)，提升學(xué)生在宿舍,、在班級的歸屬感,，另一方面應(yīng)針對學(xué)生開展人際交往技巧的主題教育,。建立個體-宿舍-班級-學(xué)院-學(xué)校的五級心理健康問題解決機(jī)制。在危機(jī)預(yù)警中,，應(yīng)建立學(xué)生-宿舍-班級-學(xué)院-學(xué)校的五級心理健康問題解決機(jī)制,，有效減少危機(jī)事件的發(fā)生。二是在輔導(dǎo)員面對學(xué)生沖突時,，應(yīng)充分傾聽雙方的想法和訴求,，引導(dǎo)學(xué)生采用“資源取向”的視角看待矛盾沖突，認(rèn)識到危機(jī)也是改變的契機(jī),，在沒有違反規(guī)章制度法律法規(guī)的前提下,，學(xué)生產(chǎn)生的人際沖突，輔導(dǎo)員應(yīng)站在中立的角度處理看待問題,，引導(dǎo)學(xué)生在充分表達(dá)自己的情緒和訴求的基礎(chǔ)上尊重他人的訴求,，達(dá)到求同存異的效果。
