案例背景
小陳，湖南益陽(yáng)人，女，軟件技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生。父母在縣城經(jīng)商，該生身材高挑，氣質(zhì)出眾，高考分?jǐn)?shù)在班級(jí)靠前。進(jìn)入大學(xué)后，在軍訓(xùn)期間表現(xiàn)積極，自告奮勇?lián)诬娪?xùn)負(fù)責(zé)人。剛開(kāi)始，該生積極能干，但沒(méi)過(guò)幾天，學(xué)生助理輔導(dǎo)員反饋，小陳工作沒(méi)有主動(dòng)性，并且該同學(xué)比較清高，與同學(xué)較少來(lái)往，對(duì)大學(xué)擔(dān)任負(fù)責(zé)人的意識(shí)不明確，認(rèn)為只要自己做好就行。軍訓(xùn)結(jié)束后，在正式選舉班干部時(shí)，該生落選。過(guò)了幾天后，小陳的宿舍室友找到輔導(dǎo)員，反饋該生在宿舍的行為，嚴(yán)重影響她們正常休息，與室友關(guān)系緊張。
案例解決
01
尊重人格 用愛(ài)心保護(hù)自尊心
為了更好的了解小陳，幫助她盡快的適應(yīng)大學(xué)生活，同時(shí)又保護(hù)小陳的自尊心。作為輔導(dǎo)員的我，首先對(duì)該生周邊的同學(xué)逐一談話深入了解。進(jìn)入校園，助理輔導(dǎo)員是與他們接觸最早的學(xué)姐，通過(guò)與助理輔導(dǎo)員的聊天，得知該生對(duì)自己要求嚴(yán)格，在軍訓(xùn)期間表現(xiàn)認(rèn)真，吃苦耐勞，主動(dòng)報(bào)名參加了拳術(shù)連的選拔，但與同學(xué)交往不多，也不善于表達(dá)。在從助輔了解情況后，然后我再與宿舍其他三位室友溝通，她們?nèi)艘恢卤硎荆￡愅瑢W(xué)比較自私自利，在中午大家要休息時(shí)完全不管別人的感受，她就在旁邊洗衣服，當(dāng)晚上準(zhǔn)備熄燈睡覺(jué)時(shí)，她還在與朋友打電話聊天，室友都覺(jué)得與她格格不入，因此關(guān)系比較緊張。帶著這些問(wèn)題，我想更多的了解她的過(guò)往。于是撥通了她父母的電話，了解小陳以前的情況，從小嬌生慣養(yǎng)，成績(jī)較好，考上當(dāng)?shù)乇容^好的高中，父母對(duì)其很重視，因此該生一直都是父母陪讀，沒(méi)有住過(guò)集體宿舍。了解到家中情況后，與父母進(jìn)一步溝通，告知父母孩子在學(xué)校的情況，希望他們多與孩子溝通，緩解她離家適應(yīng)集體生活的焦慮感。了解到所有的情況后，我將采取相應(yīng)的措施對(duì)小陳進(jìn)行引導(dǎo)。考慮到小陳較強(qiáng)的自尊心，我決定不直接了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出她存在的問(wèn)題，以免引起她的抵觸心理，同時(shí)還會(huì)敏感的覺(jué)得是助輔和室友打小報(bào)告說(shuō)她的壞話，更加重她的心理負(fù)擔(dān)。因此，我采用了非正式談話的方式，經(jīng)常有意無(wú)意的主動(dòng)與其聊天，從聊她最近的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、父母情況到聊她的理想和室友的相處趣事，漸漸的打消了她對(duì)我的陌生感，建立了良好的師生關(guān)系。
02
熱情鼓勵(lì) 用熱心激發(fā)上進(jìn)心
針對(duì)小陳出現(xiàn)的宿舍人際關(guān)系緊張，競(jìng)選班干部失利等問(wèn)題，作為輔導(dǎo)員，我將春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲的進(jìn)行引導(dǎo)，指出她身上的諸多優(yōu)點(diǎn)，給她講述很多優(yōu)秀的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐成長(zhǎng)成才的經(jīng)歷，激勵(lì)她在大學(xué)又是一次新征程夢(mèng)開(kāi)始的地方，鼓勵(lì)她立定目標(biāo)，堅(jiān)韌不拔，腳踏實(shí)地，持之以恒。并指出，大學(xué)期間要轉(zhuǎn)換角色，不能一味的只關(guān)注學(xué)業(yè)成績(jī)而忽略了綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，要培養(yǎng)積極進(jìn)取、理性平和，從而成為全面發(fā)展的人才。傳授她與宿舍室友溝通的技巧和方法，讓她更融入到集體生活。告訴她班干部隊(duì)伍是實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，如果有不合格的班委將會(huì)重新選拔，讓她打造自身過(guò)硬的本領(lǐng)以及塑造良好的人際關(guān)系，當(dāng)有機(jī)會(huì)時(shí)再努力爭(zhēng)取。同時(shí)，與班委們和助輔商量，多開(kāi)展班級(jí)活動(dòng)，班級(jí)心理擴(kuò)展活動(dòng)、班級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)以及辯論賽等，讓同學(xué)們更熟悉，并把每個(gè)同學(xué)的優(yōu)勢(shì)充分展現(xiàn)出來(lái)。在辯論賽中，小陳積極參加，準(zhǔn)備充分，口才出眾，贏得了同學(xué)們熱烈的掌聲。
03
持之以恒 用信心支持學(xué)生轉(zhuǎn)變
時(shí)間流逝，小陳順利的度過(guò)了大學(xué)的第一學(xué)期，在第二學(xué)期開(kāi)學(xué)，班級(jí)團(tuán)支書(shū)因?yàn)榧o(jì)律觀念較差，不符合擔(dān)任班委，我鼓勵(lì)她勇于報(bào)名參加競(jìng)選，當(dāng)她自信的走上講臺(tái)說(shuō)出競(jìng)選詞時(shí)，我知道她慢慢適應(yīng)了大學(xué)的生活和學(xué)習(xí)，最后她以高票當(dāng)選團(tuán)支書(shū)，再一次實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，我欣慰的笑了。在晚上，她給我發(fā)來(lái)一條短信，說(shuō)：“感謝老師在我最黑暗的時(shí)候拉了我一把，讓我走出低估，迎接朝陽(yáng)，我會(huì)盡全力做好這個(gè)團(tuán)支書(shū)，為班級(jí)做好服務(wù)工作。”之后，她在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)與班委們商量班級(jí)事務(wù)，遇到困難時(shí)會(huì)很有禮貌的請(qǐng)教我，與室友關(guān)系也得到緩和，經(jīng)常看到宿舍四人邊打邊鬧的去食堂，同時(shí)，在這次入黨積極分子的投票中，她在班級(jí)獲得同學(xué)支持，順利當(dāng)選班級(jí)第一批入黨積極分子的培訓(xùn)。
案例小結(jié)
1、對(duì)于新入學(xué)的學(xué)生，要盡快多熟悉學(xué)生的情況，從多個(gè)不同的角度去了解，只有了解了情況，才能在跟學(xué)生交談時(shí)，做到心中有數(shù)，在處理和解決問(wèn)題時(shí)，才能快速找到事件發(fā)生的根源所在，才能讓學(xué)生感受到關(guān)心和信任。因此，輔導(dǎo)員要多下寢，寢室是輔導(dǎo)員深入了解學(xué)生生活的重要場(chǎng)所。
2、堅(jiān)持學(xué)生事情無(wú)小事，如發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)異常行為，一定要多關(guān)注，從細(xì)節(jié)入手，采取合適的方法，做好學(xué)生的管理和教育。幫助學(xué)生找到人生目標(biāo)，培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
3、要善于信任和尊重學(xué)生，在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，不能高高在上的姿態(tài)，要與學(xué)生站在平等的位置，學(xué)會(huì)換位思考，多交流和多鼓勵(lì)，多去理解。
4、要不斷提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，更好的服務(wù)好學(xué)生。輔導(dǎo)員在進(jìn)行學(xué)生工作時(shí)，面臨著許多問(wèn)題，所以就需要輔導(dǎo)員不斷提升自己的綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)職業(yè)能力素質(zhì)的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)更多處理和解決學(xué)生問(wèn)題的新思路和新方法，以學(xué)生服務(wù)為初心，切實(shí)解決學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題。
啟示
教育就這樣在潤(rùn)物無(wú)聲中悄悄的發(fā)生。盧梭在《愛(ài)彌爾》中說(shuō)道：“什么是最好的教育?最好的教育就是無(wú)所作為的教育：學(xué)生看不到教育的發(fā)生，卻實(shí)實(shí)在在的影響著他們的心靈，幫助他們發(fā)揮了潛能，這才是天底下最好的教育。”教育是一個(gè)啟發(fā)人心靈的事業(yè)，作為輔導(dǎo)員，是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，要努力做好學(xué)生思想問(wèn)題的解惑者，做好學(xué)生人生發(fā)展的導(dǎo)航者，做好學(xué)生生活心理的關(guān)懷者。努力成為塑造學(xué)生品格品行品味的大先生，培養(yǎng)學(xué)生成為全面發(fā)展的人才，實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想!
